レターエール（以下「本サービス」）は、利用者の情報を適切に取り扱うことが重要な責務であると考え、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」）を定めます。
本サービスでは、利用者の種別に応じて、以下の情報を取得します。
劇団・団体（登録団体）について
アンケート回答者（観客）について
スタンプを送る方について
お問い合わせをいただく方について
通常のアンケート（公演の感想／役者・スタッフの個人について／運営について）
入力された内容は、要約や書き換えを行わず、書かれたまま登録団体に届けられます。送信後すぐに登録団体が閲覧できる状態になります。氏名は取得していないため、誰が書いたかは登録団体には伝わりませんが、記載された内容から回答者が推測される可能性は排除できません。
「こっそり感想」について
「こっそり感想」に入力された内容は、登録団体が定めた締切（最終公演日から1〜30日の範囲）を過ぎるまで、登録団体を含め誰も閲覧できません。締切を過ぎた後、以下の処理を行った上で、他の回答とまとめて登録団体に届けられます。締切を過ぎた後に、受付が再開されることはありません。
締切より前に登録団体が公演や回を削除した場合、または解約した場合、まだ届けていない「こっそり感想」は、登録団体に届かないまま削除されます。
AIが整える前の内容は、AIの処理が正しく行われたかを確かめるため、送信から30日間だけ運営のシステム内に保存し、その後自動的に削除します。登録団体には届けません。
これらの処理は、回答者が特定されにくくすることを目的としていますが、届いた回答が少ない場合には、記載された内容から回答者が推測される可能性を完全に排除することはできません。
AIの利用について
上記の処理および誹謗中傷の判定のため、回答内容はAI（Anthropic社のClaude API）に送信されます。送信した内容が Anthropic 社のAIの学習に使われることはありません。Anthropic 社は、不正利用の監視のために一定期間保存することがあります。
誹謗中傷にあたると判定された内容は、登録団体には届けず、運営のみが不正利用防止の目的で内部的に保管する場合があります。
送ったスタンプは、宛先の登録団体に届きます。
お名前を伝えることを選んだ場合、お名前と送ったスタンプは登録団体に届き、登録団体が出演者・スタッフに渡す明細にも記載されます。「匿名」を選んだ場合は、お名前は誰にも届きません。
スタンプとアンケートの回答は、結びつけて登録団体に届けることはありません。
登録団体が解約した後も、会計の記録としてスタンプとエールの金額は保存しますが、お名前は削除します。
本サービスは、以下の外部サービスを利用して運営されています。これらの事業者に対し、本サービスの運営に必要な範囲で情報を取り扱わせることがあります。
上記の場合、事業の承継に伴う場合（利用規約第18条）、および法令に基づく場合等を除いて、本人の同意なく第三者に個人情報を提供することはありません。
外国にある事業者について
上記の事業者は、いずれも米国の事業者です。データベース（Supabase）の保存場所は日本（東京）です。そのほかの事業者がデータを取り扱う場所は主に米国で、事業者によっては、ほかの国のサーバーを使うことがあります。
運営は、個人情報保護委員会が公表している米国の個人情報の保護に関する制度の情報を確認したうえで、各事業者のデータの取り扱いの定めを確認し、渡す情報を必要な範囲にとどめるなどの措置を講じています。
本サービスは、ログイン状態を維持するために、劇団の管理画面においてCookieを利用します。
アンケートに回答した方がスタンプを送れるよう、回答したことを示す情報をCookieに7日間保存します。この情報に含まれるのは、どの公演に回答したかと有効期限だけで、回答の内容や、回答者を識別・追跡するための情報は含みません。
また、スタンプの送り先を並べる順番を決めるため、回答した感想の文を、回答した端末のブラウザの中にだけ一時的に保存します（ブラウザのタブを閉じると消えます）。この文が運営に送られることはありません。
本サービスは、取り扱う情報の漏えい、滅失またはき損の防止その他の安全管理のために、次の措置を講じます。
登録団体、観客、スタンプを送った方、お問い合わせをいただいた方は、運営が保有するご自身の情報について、開示、訂正、削除等を求めることができます。ご希望の場合は、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
ただし、匿名で送られたアンケートの回答や「こっそり感想」は、ご本人であることを確かめる方法がないため、ご希望に沿えない場合があります。
本ポリシーに関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。
本サービスの運営者の氏名・住所は、上記の窓口にご請求をいただいた場合は、遅滞なく回答いたします。
本ポリシーを変更するときは、変更後の内容と、変更の効力が生じる日を、効力が生じる日より前に本サービス上に表示するなどの方法で知らせます。